Informativa sui rimborsi

1. Introduzione Generale

La presente politica descrive le condizioni e le procedure relative ai resi e ai rimborsi degli articoli acquistati tramite il nostro sito e consegnati in Italia.

Le procedure di restituzione vengono gestite secondo le regole di acquisto e le modalità operative della nostra boutique.

2. Diritto Di Reso E Condizioni

Il cliente può presentare una richiesta di reso entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Il reso viene accettato quando vengono rispettate le seguenti condizioni:

  • Il prodotto deve essere restituito nelle condizioni originali, senza segni di utilizzo o deterioramento.

  • Il prodotto deve essere accompagnato dalla confezione originale, dagli accessori e dalle istruzioni eventualmente presenti.

  • Il numero dell’ordine deve essere comunicato durante la richiesta di restituzione.

  • Gli articoli con segni di utilizzo, montaggio o danni non possono essere accettati.

All’interno di ogni pacco consegnato al cliente è presente un’etichetta di reso, così il cliente dispone già del documento necessario per effettuare la restituzione.

3. Verifica Dei Resi E Assenza Di Cambio

Ogni prodotto restituito viene controllato singolarmente dopo la ricezione.

Non viene effettuata la sostituzione diretta degli articoli.

Questa procedura permette di verificare le condizioni del prodotto restituito, l’integrità della confezione e la presenza degli accessori prima della conclusione della procedura di rimborso.

Per acquistare un articolo differente, il cliente può effettuare un nuovo ordine dopo la conferma del rimborso.

4. Procedura Di Reso

Per effettuare una restituzione, il cliente deve seguire questi passaggi:

  • Contattare il servizio clienti fornendo il numero dell’ordine.

  • Attendere le istruzioni per la restituzione ricevute dal servizio clienti.

  • Restituire il prodotto seguendo le indicazioni comunicate.

Dopo la ricezione e la verifica dell’articolo restituito, il rimborso viene elaborato secondo le condizioni indicate nella presente politica.

5. Costi Di Reso

I costi della restituzione rimangono a carico del cliente, salvo nei seguenti casi:

  • Il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato.

  • Il prodotto è arrivato danneggiato.

Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione con tracciamento del pacco restituito.

6. Rimborso

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene generalmente elaborato entro 2-4 giorni lavorativi.

Condizioni di rimborso:

  • Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.

  • Il tempo necessario per ricevere l’importo può variare in base alle procedure della banca o del servizio di pagamento utilizzato.

7. Contatti E Servizio Clienti

Per qualsiasi domanda relativa a un reso o a un rimborso, il servizio clienti può essere contattato tramite i seguenti recapiti:

E-Mail: helpme@zinohouse.com

Telefono: +81 (809) 531 80 16

Indirizzo: 1-21-2-606 NISHIWASELDA, SHINJUKU-KU, TOKYO-TO 169-0051, GIAPPONE

Orari Di Lavoro: Dal Lunedì Al Venerdì, Dalle 09:50 Alle 16:50

Zona di servizio: Italia